消费者孙某正在外卖平台采办拉面、烤羊排、大腰子等餐品，合计消费260。99元。就餐过程中，孙某正在拉面里发觉毛发异物。两边沟通协商退款未果后，消费者告状商家，要求全额退还全数餐费并领取1000元赏罚性补偿金。2025年大兴区对一路外卖拉面毛发异物胶葛案宣判，支撑退还拉面单品费用19。99元，对1000元的索赔请求未予支撑。食物安满是平易近生底线。一曲以来，市市场监管局紧盯餐饮外卖沉点范畴，常态化开展放哨查抄。从严查处后厨净乱、操做不规范、卫生不达标等问题，守牢群众“舌尖上的平安”。消费者正在消费过程中食物变质等问题，起首取商家敌对协商处理。协商不成时，留意保留好预订凭证、消费单据、现场照片、沟通记实等，向就餐所正在地市场监管部分赞扬，我们将依法严查违法行为，切实消费者的权益。可是，消费者绝非无限度索赔。法院认定，涉案拉面中确存正在毛发异物，商家应退还该单品费用。但消费者未能证明该毛发导致食物不合适食物平安尺度，亦未能证明商家存正在出产或发卖明知不合适食物平安尺度食物的行为，故不合适《中华人平易近国《中华人平易近国食物平安法》的赏罚性补偿条目是惩办无良商家的利器，泛博消费者要树立认识，客不雅合理从意，摒弃取利性索赔行为。食物出产运营者要严酷落实食物平安从体义务，操做规范，自动排查食物加工、外卖打包全流程平安现患，面临消费者合理赞扬，自动沟通、积极整改。市市场监管局将持续平安有序、诚信规范的餐饮市场。